5 уровней зрелости организации в соответствии с моделью Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.

Уровень 1. «Анархия»

Симптомы:

  • сотрудники сами определяют, что хорошо, а что плохо
  • затраты и качество не прогнозируются
  • отсутствуют формализованные планы
  • отсутствует контроль изменений
  • высшее руководство плохо представляет реальное положение дел

Уровень 2. «Фольклор»

Симптомы:

  • выявлена определенная повторяемость организационных процессов
  • опыт организации представлен в виде преданий корпоративной мифологии
  • знания накапливаются в виде личного опыта сотрудников и пропадают при их увольнении

Уровень 3. «Стандарты»

Симптомы:

  • корпоративная мифология записана на бумаге
  • процессы повторяемы и не зависят от личных качеств исполнителей
  • информация о процессах для измерения эффективности не собирается
  • наличие формализованного описания процессов не означает, что они работают
  • организация начинает адаптировать свой опыт к специфике бизнеса
  • производится анализ знаний и умений сотрудников с целью определения необходимомго кровня компетентности
  • вырабатывается стратегия развития компетентности

Уровень 4. «Измеряемый»

Симптомы:

  • процессы измеряемы и стандартизованы

Уровень 5. «Оптимизируемый»

Симптомы:

  • фокус на повторяемости и измеряемости
  • вся информация о функционировании процессов фиксируется