Уровень 1. «Анархия»
Симптомы:
- сотрудники сами определяют, что хорошо, а что плохо
- затраты и качество не прогнозируются
- отсутствуют формализованные планы
- отсутствует контроль изменений
- высшее руководство плохо представляет реальное положение дел
Уровень 2. «Фольклор»
Симптомы:
- выявлена определенная повторяемость организационных процессов
- опыт организации представлен в виде преданий корпоративной мифологии
- знания накапливаются в виде личного опыта сотрудников и пропадают при их увольнении
Уровень 3. «Стандарты»
Симптомы:
- корпоративная мифология записана на бумаге
- процессы повторяемы и не зависят от личных качеств исполнителей
- информация о процессах для измерения эффективности не собирается
- наличие формализованного описания процессов не означает, что они работают
- организация начинает адаптировать свой опыт к специфике бизнеса
- производится анализ знаний и умений сотрудников с целью определения необходимомго кровня компетентности
- вырабатывается стратегия развития компетентности
Уровень 4. «Измеряемый»
Симптомы:
- процессы измеряемы и стандартизованы
Уровень 5. «Оптимизируемый»
Симптомы:
- фокус на повторяемости и измеряемости
- вся информация о функционировании процессов фиксируется
