Термин «сбалансированные карты балльных оценок (Balanced Scorecard)», по мнению авторов Каплана и Нортона
“… отражает баланс между краткосочными и долгосрочными целями, между финансовыми и нефинансовыми измерениями, между индикаторами предшествующей деятельности и будущего развития, между внешними и внутренними проекциями”
Все эти проекции необходимы для оценки того, как компания создает стоимость. Цель создания этой конструкции состоит в трансляции стратегии в небольшое, но мощное множество показателей, неободимых для управления бизнес-операциями. Традиционные подходы к измерению деятельности организации которые фокусируются на данных внешнего учета уже недостаточны и необходимы новые подходы к созданию инструментов планирования.
Все деятельности в компании должны быть направлены на достижение стратегического результата. Однако, требовать от конкретного сотрудника «мыслить государственно» просто абсурдно. Необходимо так транслировать стратегии в частные задания, чтобы их выполнение приводило к достижению общих целей.
Как измерять успешна или нет каждая из частных деятельностей?
Как оптимизировать эти деятельности?
Какие задания дать каждому из сотрудников, чтобы их выполнение приводило к необходимому для всей компании результату?
Карта балльных оценок (Balanced Scorecard (BSC)) – это концепция, помогающая транслировать стратегию в частные действия и обеспечивающая стратегическое планирование и внедрение путем интеграции действий всех частей организации через общее понимание их целей, и за счет управления основанного на оценке и модернизации стратегии.
«Не измеряемо – не управляемо».
Balanced Scorecard –это система измерения деятельностей вытекающих из видения и стратегии и отражающая наиболее важные аспекты бизнеса.
Kaplan & Norton разработали подход, в котором деятельность организации рассматривается в четырех проекциях:
Финансы (Как деятельность ИТ участвует в создании стоимости компании? Как акционеры воспринимают компанию?)
Клиенты ( Как мы понимаем наших клиентов?)
Процессы ( Насколько наши процессы подходят для достижения наших целей?)
Обучение и инновации (насколько соответствуют достижению поставленных целей процессы, люди, технологии)
Как строить карту?
Семь шагов по созданию карты
![](https://itg.az/wp-content/uploads/2019/08/image001.gif)
Пример построения карты
![](https://itg.az/wp-content/uploads/2019/08/image002.gif)
Более детальный пример.
Стратегии выделяем различными цветами для того, чтобы показать как они транслируются на более низкие уровни.
![](https://itg.az/wp-content/uploads/2019/08/image003.gif)