Термин «сбалансированные карты балльных оценок (Balanced Scorecard)», по мнению авторов Каплана и Нортона
“… отражает баланс между краткосочными и долгосрочными целями, между финансовыми и нефинансовыми измерениями, между индикаторами предшествующей деятельности и будущего развития, между внешними и внутренними проекциями”
Все эти проекции необходимы для оценки того, как компания создает стоимость. Цель создания этой конструкции состоит в трансляции стратегии в небольшое, но мощное множество показателей, неободимых для управления бизнес-операциями. Традиционные подходы к измерению деятельности организации которые фокусируются на данных внешнего учета уже недостаточны и необходимы новые подходы к созданию инструментов планирования.
Все деятельности в компании должны быть направлены на достижение стратегического результата. Однако, требовать от конкретного сотрудника «мыслить государственно» просто абсурдно. Необходимо так транслировать стратегии в частные задания, чтобы их выполнение приводило к достижению общих целей.
Как измерять успешна или нет каждая из частных деятельностей?
Как оптимизировать эти деятельности?
Какие задания дать каждому из сотрудников, чтобы их выполнение приводило к необходимому для всей компании результату?
Карта балльных оценок (Balanced Scorecard (BSC)) – это концепция, помогающая транслировать стратегию в частные действия и обеспечивающая стратегическое планирование и внедрение путем интеграции действий всех частей организации через общее понимание их целей, и за счет управления основанного на оценке и модернизации стратегии.
«Не измеряемо – не управляемо».
Balanced Scorecard –это система измерения деятельностей вытекающих из видения и стратегии и отражающая наиболее важные аспекты бизнеса.
Kaplan & Norton разработали подход, в котором деятельность организации рассматривается в четырех проекциях:
Финансы (Как деятельность ИТ участвует в создании стоимости компании? Как акционеры воспринимают компанию?)
Клиенты ( Как мы понимаем наших клиентов?)
Процессы ( Насколько наши процессы подходят для достижения наших целей?)
Обучение и инновации (насколько соответствуют достижению поставленных целей процессы, люди, технологии)
Как строить карту?
Семь шагов по созданию карты
Пример построения карты
Более детальный пример.
Стратегии выделяем различными цветами для того, чтобы показать как они транслируются на более низкие уровни.
