Каталог сервисов.

Это один из наиболее важных инструментов маркетинга ИТ-услуг, а также их реализации.

Каталог состоит из части описывающей маркетинг и части, описывающей операции с сервисом.

Маркетинговый подкаталог

  • Имя сервиса
  • Ссылки на классификатор
  • Ссылки на связанные направления деятельности
  • Ссылки на связанные сервисы
  • Описание сервисов, функций, границ предоставления сервисов, профилей пользователей.
  • Поддерживаемые платформы или инфраструктуры
  • Часы доступности
  • Минимальная производительность
  • Процедуры поддержки
  • Правила учета
  • Уровни использования и доступа
  • Модель соглашения об уровне сервиса (SLA)
  • Критерии построения отчетов об уровне сервиса
  • Информация о контактах
  • Текущий статус

Операционный подкаталог

  • Владелец сервиса
  • Профиль клиента
  • Зависимости от других сервисов
  • Ключевые поставщики
  • Внешние и внутренние провайдеры
  • Модель Operations Level Agreement (OLA)
  • Детальная информация о технической инфраструктуре, необходимой для обеспечения сервиса
  • Единицы инфраструктуры, рассматриваемые как активы
  • Планы Business continuity (contingency)
  • План поддержания целостности (backup, secure access)
  • План улучшения качества сервисов
  • План развития емкостей (Capacity plan)
  • План развития ресурсов
  • Операционный план
  • Результаты аудита
  • Связи с процессом Change management
  • «Стандартные запросы»
  • «Стандартные ответы»
  • «Cтандартные стоимости» связанные со «стандартными запросами» и «стандартными ответами»
  • Информация о ценах

ИТ без каталога сервисов то же, что ресторан без меню.