Это один из наиболее важных инструментов маркетинга ИТ-услуг, а также их реализации.
Каталог состоит из части описывающей маркетинг и части, описывающей операции с сервисом.
Маркетинговый подкаталог
- Имя сервиса
- Ссылки на классификатор
- Ссылки на связанные направления деятельности
- Ссылки на связанные сервисы
- Описание сервисов, функций, границ предоставления сервисов, профилей пользователей.
- Поддерживаемые платформы или инфраструктуры
- Часы доступности
- Минимальная производительность
- Процедуры поддержки
- Правила учета
- Уровни использования и доступа
- Модель соглашения об уровне сервиса (SLA)
- Критерии построения отчетов об уровне сервиса
- Информация о контактах
- Текущий статус
Операционный подкаталог
- Владелец сервиса
- Профиль клиента
- Зависимости от других сервисов
- Ключевые поставщики
- Внешние и внутренние провайдеры
- Модель Operations Level Agreement (OLA)
- Детальная информация о технической инфраструктуре, необходимой для обеспечения сервиса
- Единицы инфраструктуры, рассматриваемые как активы
- Планы Business continuity (contingency)
- План поддержания целостности (backup, secure access)
- План улучшения качества сервисов
- План развития емкостей (Capacity plan)
- План развития ресурсов
- Операционный план
- Результаты аудита
- Связи с процессом Change management
- «Стандартные запросы»
- «Стандартные ответы»
- «Cтандартные стоимости» связанные со «стандартными запросами» и «стандартными ответами»
- Информация о ценах
