Цель процесса
Гарантировать оптимальный уровень доступности ИТ — сервисов, корректно используя ресурсы и технологии.
Владелец процесса — Availability Manager
Деятельности по предоставлению сервисов
- Реализация требований к доступности
- Создание планов по обеспечению доступности
- Определение требований к надежности и удобству эксплуатации
- Определение требований к деятельности в непредвиденных обстоятельствах
- Анализ доступности сервисов
- Анализ рисков доступности сервисов
- Разработка критериев выбора между приобретением и разработкой с точки зрения доступности
- Организация взаимодействий с клиентами
- Предложения по повышению доступности сервисов
- Проведение обзоров поставщиков
- Обзоры плана действий в непредвиденных обстоятельствах
Деятельности по управлению качеством
- Определение процедур взаимодействия с поставщиками
- Определение стандартов плана действий в непредвиденных обстоятельствах
- Создание управленческих отчетов
- Непрерывное улучшение процесса
