Цель процесса — поддержка оптимального и эффективного по стоимости обеспечения ИТ — сервисов путем оказания помощи организации в использовании ИТ — ресурсов в соответствии с требованиями бизнеса.
Метрики процесса:
- Стоимость операций
- Соответствие тербованиям клиента
Владелец процесса — Capacity Manager
Деятельности по обеспечению процесса (Process Delivery Activities)
- Управление производительностью
- Управление рабочими нагрузками
- Выделение ресурсов для новых или измененных приложений
- Управление ресурсами
- Управление требованиями клиента
- Моделирование
- Планирование емкостей
- Управление приобретениями
- Отслеживание стоимостей
Деятельности по управлению качеством
- Организация системы управления качеством сервисами
- Определение контрольных точек для планирования емкостей
- Разработка управленческих отчетов
- Непрерывное усовершенствование процесса
Входы процесса
- Финансовая информация (стоимости)
- Информация о фактической доступности сервисов
- Проектная документация и планы :
1. Стратегические планы
2. Планы по созданию сервисов
2. Список предоставляемых сервисов со спецификациями
3. Группа документов представляющих детальное описание доступности сервисов.
| критерии определения доступности/недоступности сервисов |
| сравнение доходов от предоставления сервисов с убытками при их недоступности |
| управление предоставлением сервиса |
Выходы процесса
- Анализ использования емкостей
- Проекты создания емкостей и планы по их реализации
- Конфигурационные единицы (КЕ) (атрибуты и отношения с другими КЕ)
- Данные о стоимостях
- Запросы на изменение (Request for Change (RFC))
- Данные о выполнении нарядов на работы
- Проектная документация и планы
1. Стратегические планы
2. Планы по созданию сервисов
2. Список предоставляемых сервисов со спецификациями
3. Группа документов представляющих детальное описание доступности сервисов.
| критерии определения доступности/недоступности сервисов |
| сравнение доходов от предоставления сервисов с убытками при их недоступности |
| управление предоставлением сервиса |
