Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the wptelegram domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/u632055791/domains/itg.az/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114

Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the wp-pagenavi domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/u632055791/domains/itg.az/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114

Notice: Функция _load_textdomain_just_in_time вызвана неправильно. Загрузка перевода для домена kirki была запущена слишком рано. Обычно это индикатор того, что какой-то код в плагине или теме запускается слишком рано. Переводы должны загружаться при выполнении действия init или позже. Дополнительную информацию можно найти на странице «Отладка в WordPress». (Это сообщение было добавлено в версии 6.7.0.) in /home/u632055791/domains/itg.az/public_html/wp-includes/functions.php on line 6114
Управление изменениями

Управление изменениями

Данное описание не является переводоìили изложением процесса из ITIL.

Цель процесса – обеспечить проведение только одобренных изменений.

Владелец процесса – менеджер изменений.

Реализовать процесс с нуля невозможно, поэтому нужно рассматривать постепенную реализацию этого процесса.

  1. Запросы на изменение хаотичны, возникают спонтанно. Клиент не осведомлен о трудоемкости реализации запроса на изменение. Клиент не осведомлен о целостной картине бизнеса и влиянии данного изменения на бизнес в целом. Принятие решения на основе личного героизма ЛПР и мнений авторитетных лиц. Высшее руководство не вовлечено непосредственно в процесс одобрения и реализации изменений. Все говорят о необходимости улучшений, но реально ничего не делается. Спонтанные попытки улучшения не приносят никакой пользы, кроме вреда.
  1. Выявлена определенная повторяемость процесса принятия заявок на изменения, одобрения их и очередности выполнения. Высшее руководство непосредственно включено в процесс. Однако процесс не определен формально, не документирован и не стандартизован. Клиенты имеют представление о трудоемкости изменений на основе прежнего опыта, однако многолетний опыт зачастую сводится к многократному повторению однолетнего. Поведение клиентов и сотрудников ИТ реактивно.
  1. Приняты стандарты на проведение изменений. Процесс описан формально, однако еще не производится измерений эффективности.  Существует процесс регистрации запросов на изменение, одобрение и реализации изменений. Существует процесс выявления корневой причины потребности в изменениях. Разработчики осуществляют проактивное изменение систем, имея прогнозы изменения бизнеса. Существует формализованное описание сервисов (каталог сервисов), согласованное с клиентами. Существует процесс управления изменениями каталога. Проводятся регулярные тренинги сотрудников.
  1. Процесс стандартизован, производятся измерения эффективности проведения изменений. Участники процесса осведомлены о влиянии изменений на бизнес. Имеется модель бизнеса, позволяющая проверить последствия изменений.
  1. Производится непрерывная оптимизация процесса в соответствии с измененями рынка.
УровеньПринятие решенийКлючевые процессыУправление приобретениямиУправление разработкамиУправление взаимоотношением с клиентами
1Личный героизм, мнение авторитетных людей   Минимальная осведомлен-ность клиентов о сервисе
2ГолосованиеОценка измененийКонтроль и отслеживание контрактовУправление проектамиРазработка и управление требованиямиПланирование изменений  Осведомлен-ность клиентов основана на прежнем опыте.
3Определены стандартные процедуры принятия решений об инициации изменений и проведении изменений.Определение и усовершенст-вование процессов.Управление рисками в процессе реализации измененийУправление выполнением контрактов.Программы обучения  1.Определены стандартные процессы взаимо -действия с клиентами.2. Имеется стандартное понимание деятельностей, ролей и правил в пределах всей организации3. Поведение клиентов и сервисной организации управляется на основе денежных отношений
4Измерение эффективности процедур принятия решений   Клиенты и сервисное подразделение имеют измеряемые процессы генерации запросов на изменение и их одобрения.
5