Разное

Сбалансированные карты балльных оценок

Термин «сбалансированные карты балльных оценок (Balanced Scorecard)», по мнению авторов Каплана и Нортона “… отражает баланс между краткосочными и долгосрочными целями, между финансовыми и нефинансовыми измерениями, между индикаторами предшествующей деятельности и...

Читать далее…

Чего ИТ стоит?

Если приобретается персональный компьютер, он может быть поставлен на баланс подразделения, где он используется. А если приобретается сервер, которым пользуется вся организация? Как распределить его стоимость на все подразделения, которые...

Читать далее…

Service Level Agreement — SLA

В соответствии с рекомендациями ITIL, SLA – это основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИТ и клиентов. Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и...

Читать далее…

Управление изменениями

Данное описание не является переводоìили изложением процесса из ITIL. Цель процесса – обеспечить проведение только одобренных изменений. Владелец процесса – менеджер изменений. Реализовать процесс с нуля невозможно, поэтому нужно рассматривать...

Читать далее…

Управление конфигурациями (Configuration Management)

Цель процесса Управление конфигурациями (Configuration Management) — оказание помощи в управлении экономическим значением (economic value) ИТ — сервисов (комбинация требований клиентов, качества и затрат) за счет поддержания логической модели инфраструктуры...

Читать далее…

Problem Management

Проблема — это инцидент или группа инцидентов, имеющих общую неизвестную причину. Цели процесса: — минимизация негативного влияния инцидентов на бизнес — уменьшение количества инцидентов, за счет предотвращения возможных причин инцидентов....

Читать далее…

Управление инцидентами (Incident Management)

Инцидент— это любое событие не являющееся частью нормального функционирования сервиса.Цель процесса— как можно более быстрое восстановление сервиса.Метрики процесса: продолжительность инцидентов в соответствии с SLA. число зарегистрированных инцидентов Владелец процесса:Incident Manager...

Читать далее…

Availability Management

Цель процесса Гарантировать оптимальный уровень доступности ИТ — сервисов, корректно используя ресурсы и технологии. Владелец процесса — Availability Manager Деятельности по предоставлению сервисов Реализация требований к доступности Создание планов по...

Читать далее…

Управление стоимостями и оплатами (Cost & Charging Management)

Цель процесса : — предоставить ИТ информацию о полных стоимостях предоставляемых сервисов, с целью повышения производительности и эффективности — упорядочить поведение клиентов, предоставляя им информацию о действительной стоимости сервисов —...

Читать далее…

IT Service Continuity Management

Цель процесса Гарантировать доступность ИТ — сервисов в соответствии с соглашением об уровне сервисов в условиях чрезвычайных обстоятельств Владелец процесса — Continuity Manager Анализ рисков Стоимость активов Выявление слабых мест...

Читать далее…

Capacity Management

Цель процесса — поддержка оптимального и эффективного по стоимости обеспечения ИТ — сервисов путем оказания помощи организации в использовании ИТ — ресурсов в соответствии с требованиями бизнеса. Метрики процесса: Стоимость...

Читать далее…

Service Management

Фокус процесса лежит на обеспечении уровня сервиса с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения ИТ. Ключевая роль Service Level Manager создается для осуществления баланса между требованиями бизнеса и...

Читать далее…

Каталог сервисов.

Это один из наиболее важных инструментов маркетинга ИТ-услуг, а также их реализации. Каталог состоит из части описывающей маркетинг и части, описывающей операции с сервисом. Маркетинговый подкаталог Имя сервиса Ссылки на...

Читать далее…

5 уровней зрелости руководителя.

Уровень 1. Эмоциональность Высокая, требования личной преданности от сотрудников, поиски врагов, предателей Уровень цинизма Широкий диапазон от романтизма в молодых организациях до цинизма в старых. Уровень знаний Низкий, знания отрывочны,...

Читать далее…

5 уровней зрелости организации в соответствии с моделью Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University.

Уровень 1. «Анархия» Симптомы: сотрудники сами определяют, что хорошо, а что плохо затраты и качество не прогнозируются отсутствуют формализованные планы отсутствует контроль изменений высшее руководство плохо представляет реальное положение дел...

Читать далее…

Опыт с Kubernetes в небольших проектах (обзор и видео доклада)

6 июня на конференции RootConf 2017, проходившей в рамках фестиваля «Российские интернет-технологии» (РИТ++ 2017), в секции «Непрерывное развертывание и деплой» прозвучал доклад «Наш опыт с Kubernetes в небольших проектах». В нём...

Читать далее…